在青海省海南藏族自治州同德县政务服务大厅的社保窗口，没有惊天动地的大事，只有日复一日的琐碎——核对信息、讲解政策、协助操作，工作人员们把“为民服务”藏在每一个细微的动作里，织就了窗口前最朴实的日常。

晨岗的“指尖教学”：帮老人激活“社保卡”

窗口工作，难在“琐碎”，也难在“理解”。每天刚上班，窗口前总会围上来几位揣着社保卡的老人。这天，68岁的卓玛阿妈攥着卡，指尖在卡片边缘反复摩挲：“姑娘，这卡我领回来大半年了，咋取不出养老金啊？”

负责城乡养老保险的卓玛吉赶紧接过卡，笑着请阿妈坐下：“阿妈，您这是没激活金融账户，我教您一步一步弄。”她没有直接让阿妈去银行，而是先打开自己手机里的银行APP演示：“您看，先点这个‘社保卡激活’，然后输身份证后六位，再设个密码——密码要记牢，最好告诉家里孩子。”怕阿妈记混，卓玛吉又找了张便签纸，把步骤用藏汉双语写下来，还圈出“银行柜台也能办”的字样：“要是手机弄不明白，去镇上的农信社，报您的名字就行，他们都熟。”

卓玛阿妈把便签纸折好塞进兜里，起身时又回头问：“下次忘了，还能来问你不？”卓玛吉笑着点头：“随时来，我们天天在这儿。”这样的“指尖教学”，卓玛吉每天要做四五次，她总说：“老人学东西慢，多讲一遍、多写一句，他们就少跑一趟。”

午后的“缴费寻踪”：核清那笔“漏缴的钱”

下午两点，窗口迎来了急得满头汗的才让。他手里攥着一沓缴费凭证，声音发紧：“同志，我查了三年的缴费记录，2021年那笔咋没显示？会不会影响我退休啊？”

负责缴费查询的热措接过凭证，先给才让递了瓶水：“你先别急，咱们一笔一笔对。”她打开社保系统，从2019年开始逐页翻找，又对照才让带来的纸质票据——原来才让2021年在外地打工，是委托老家亲戚代缴的，亲戚把“才让”写成了“才郎”，音近字不同，导致系统没匹配上。

热措没有让才让自己去找亲戚核对，而是先联系了乡镇社保站的经办员，又与公安户籍系统核实，确认缴费记录真实有效后，再提交信息更正申请。等把更正单递给才让时，已经过了下班时间：“明天系统更新后你再查，要是还没显示，你再过来找我。”才让攥着单子，连说“谢谢”：“你帮我把心放进肚子里了。”

黄昏的“耐心答疑”：讲透“缴纳的门道”

月底的窗口总是最忙的，临近下班时，还有几位群众在排队，其中一位年轻姑娘抱着孩子，不停看手表。负责待遇核算的老李见状，主动上前：“姑娘，你要是着急，我先帮你办，孩子别冻着。”

姑娘赶紧说：“我是灵活就业人员，想交今年的养老保险，但不知道要交多少钱？”老李一边接过她的身份证，一边打开缴费测算表：“你现在交的话，按缴费基数算，总共是12446元。我给你算清楚，这是基数表，你看，不同档次钱不一样，你选的是最低档，要是想多交，现在也能调。”

他怕姑娘没听懂，又用计算器重新算一遍，把数字写在纸上：“你要是今天交，现在手机上就可以操作，你要是不会的话，我来教你”。姑娘抱着孩子，跟着老李学起了如何在手机上进行社保缴纳的操作，临走前说：“本来以为要等好久，没想到这么快，还讲得这么明白。”

桌前的“基数细核”：解开企业的“疑问结”

窗口也是政策落地的“最后一公里”，容不得半点马虎。社保缴费基数一调整，不少企业经办人带着疑问来咨询。有位会计大姐跑了三趟，每次都拿着厚厚的账本，一项项核对数据。第一次来，她对新基数的计算方式不理解，负责企业养老保险的羊本加逐行解释政策文件；第二次，系统申报时遇到故障，羊本加耐心帮她联系技术人员，陪着她等到问题解决；第三次，她带着核对好的报表来确认，临走时笑着说：“你们这么有耐心，我心里踏实多了。”

“我们每天面对的不是冰冷的表单和数据，而是一个个家庭的生计、一个个企业的期盼。多一份细心，就能减少群众的奔波；多一句解释，就能化解政策的隔阂”。羊本加说道。

窗口的“新政应对”：破解“业务高峰”难题

随着社保政策不断优化，新的业务系统、新的办理流程也给窗口工作带来了挑战。面对社保业务高峰期，陈志昊主动开启“延时服务”“错峰办理”模式，提前到岗、延后下班，确保当天业务“日清日结”，避免群众多跑一趟。

针对老年群体、行动不便者等特殊人群，陈志昊耐心引导、手把手协助填写表格，详细讲解缴费标准、待遇核算等政策，为了让群众更快适应“网上办”“掌上办”，尕项卓玛利用休息时间反复研究操作步骤，制作简易指南手册、现场示范操作等方式，手把手教老年群众使用手机办理业务，帮助群众熟悉线上办理流程。有位阿姨一开始总担心线上操作不安全，尕项卓玛一次次耐心讲解，还帮她绑定了亲情账户，让子女远程协助，最后阿姨笑着说“现在在家就能办社保，真是太方便了”。

社保窗口很小，小到只能容下一张办公桌、两把椅子；但社保窗口又很大，大到能装下万千群众的期盼，能见证时代发展的变迁。在这方寸天地里，每一位窗口工作人员都用耐心、细心和责任心，做好每一次接待、办好每一笔业务，在平凡的岗位上，守护好每一位群众的“稳稳的幸福”。这样的工作日常没有波澜，却藏着最实在的温暖：把群众的“疑问”变成“放心”，把“麻烦事”变成“顺心事”，方寸窗口间的每一份坚守，都是为了让民生的温度，传到每一个需要的人心里。

青海省海南州同德县委宣传部供稿供图