为切实提升社保政务服务效能，给群众提供更优质、高效、便捷的服务，近期，同德县社保局窗口智能化升级“焕新颜”，智能服务机器人、窗口评价器、政策宣传电子屏等智能设备相继投入运行。以智能化手段赋能社保服务，优化办事流程、压缩办理时限，让群众“少跑腿、好办事、快成事”，持续擦亮社保服务“便民底色”。

智能服务机器人成“贴心向导”，高效破解群众办事难题。新增的智能服务机器人凭借政策咨询与窗口指引双重核心功能，成为群众办事的“好帮手”。能精准应答养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等各类险种的参保条件、缴费标准、待遇申领等高频咨询，语言通俗易懂、回复精准高效；同时可根据群众办理的业务类型，自动规划最优办事路线，引导至对应社保窗口，有效减少群众“来回跑”“盲目等”的困扰，大幅缩短办事等候时间，用智能科技为群众搭建起“便捷通道”。

电子宣传屏化身“政策驿站”，筑牢政策宣传落地“前沿阵地”。持续优化宣传内容，以“滚动播放+图文并茂”的形式，循环推送各险种最新政策解读、业务办理指南、材料准备清单及温馨提示等内容。摒弃晦涩难懂的专业术语，用简洁直白的文字、生动形象的配图，让群众在等候办事的碎片化时间里，就能轻松掌握社保政策要点，提前做好业务办理准备，有效减少因材料不全、流程不清导致的“二次跑腿”，切实提升业务办理效率。

窗口评价器变“监督哨”，倒逼服务质量提质增效。为切实提升群众满意度，同德县社保局已为10个窗口（包含中国太平洋保险公司医保经办受理窗口）全部配备评价器。群众办理完业务后，可即时通过评价器对工作人员的服务态度、办理效率、业务熟练度等进行“一键评价”。以群众“打分”为导向，倒逼工作人员主动转变服务理念、优化服务方式，耐心倾听群众诉求、细致解答群众疑问，用心用情解决群众“急难愁盼”，社保窗口服务规范化水平和群众满意度持续提升。

下一步，同德县社保局将持续深化窗口建设，不断优化智能设备功能、丰富服务内容，以更智能的举措、更贴心的服务，切实为群众办实事、解难题，让社保服务更有温度、更具质感。

来源：同德县人力资源和社会保障局