今年来，同德县深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，认真贯彻《信访工作条例》，始终坚持“法治信访在路上，群众利益放心上”的工作理念，积极探索“信访工作法治化”新路径，集中攻坚化解信访积案，织密基层社会治理“服务网”，全力构建起具有同德特色的信访法治化工作新模式，真正做到为群众解“事结”化“心结”。

    ——以“听”定“风向标”。为切实掌握“倾听”这个事关信访事项精准掌握的关键，以多听少说、先稳后办、抓大放小，加强与信访人的沟通交流，耐心倾听诉求，解释政策法规，争取信访人的理解和支持的经验做法，即：注重听信访人诉说事情的经过而不急于表态、注重稳定信访人情绪而不着急转送、注重抓住关键信息而不纠缠小节、注重先法治教育再调解或转送、交办，从而真正做到“听”出群众心声，“听”出问题症结，“听”出利害关系，实行领导坐班接访，每天安排一名班子成员在信访接待室接待来访群众，倾听群众诉求，解决实际问题。今年以来解答各类信访问题16件23人次。

    ——以“问”抓“关键点”。在信访事项受理过程中设身处地感受每一个信访人的心情，站在公平公正的角度上看问题，必要时精准发问，认真细致地询问信访事项的起因、经过、造成的后果，以及信访人的想法和要求，通过有针对性的一问一答，引导信访人把事情的来龙去脉说清楚，从而掌握信访事项的重点、堵点、难点，设身处地想办法解决问题，杜绝“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”的问题。今年来，开展信访工作调研2次，发现各类问题线索13项，整改12项，1条正在整改。

    ——以“查”强“实战力”。突出调查先行、掌握实情、精准办结，实质解决，通过走访信访人所在乡镇和村社干部群众、深入信访事项相关地查看等多形式，多方位了解情况，找准信访问题根源，并按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，层层落实信访工作责任，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”、各部门齐抓共管的工作格局，不断提升信访化解“战斗力”。今年以来，共受理来信来访21件11人次，已办结答复19件，办结率为90%，群众满意度为100％，信访总量同比下降0.36%。

    ——以“调”提“办结率”。充分发挥信访工作联席会议牵头抓总作用，推动关口前移、力量下沉，推进信访职能与我县社会治理综合服务中心职能融合，对群众诉求一站式接收、一揽子化解、全链条解决。通过与信访人单独谈话建立信任、聊家常拉近距离，从中找到矛盾症结所在，找到信访争议的焦点，诊断出信访事项的关键点，为信访调解工作找准切入点，采取“倾听+引导、讲法+事例、说理+礼让”等方式方法，合理运用“和睦四瑞”调解法等我县品牌调解经验，用“法”理顺关系，用“理”化解隔阂，用“情”沟通思想，引导信访人换位思考、互谅互让、握手言和。今年来中心调解各类纠纷266起，其中疑难复杂纠纷23起，真正做到了应调尽调、能调尽调。

    ——以“联”织“一张网”。针对疑难复杂信访问题，加大统筹协调力度，整合各部门力量，形成工作合力，紧紧围绕“五化”、“四到位”要求和信访法治化“路线图”，用好“三项建议”职权，对重点领域、重点群体、重点案件，以及跨地区、跨部门信访问题加强协调、明确责任、推动化解，有效搭建了信访法治化“四梁八柱”，为全面打通“路线图”奠定了坚实的基础。截至目前，共召开信访联席会议3次，探讨和解决信访问题7件。同时翻译信访工作法治化相关流程图17个，各类告知书27份，从而杜绝“流程不清、进程不明、心里没底”的问题发生。

    ——以“宣”普“法治课”。为有效提升群众依法信访，依法维权思维，通过身边的案例教育身边人，把“法言法语”转化成“乡音土话”，加强《信访工作条例》和相关法律法规宣讲，有力推动信访法治化宣讲进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位活动，开展宣讲活动13场次26000余人，推动信访法治化宣传“走新”更“走心”。同时在“同德社会工作”微信公众号开设“信访局长讲信访工作法治化”栏目，先后制作普法栏目4期，阅读量达6486人次。