为进一步打通便民服务“最后一公里”，同德县公安局以户政大厅和基层派出所户籍窗口为主阵地，落实服务承诺制、一次性告知等制度，持续优化服务质效。各基层派出所窗口坚持问题导向，以阳光公开倒逼服务规范，将“小窗口”打造成为民服务的前沿阵地。

擦亮窗口便民服务暖民心

以群众需求为导向，推行“一次性告知、一站式办理”，简化流程、压缩时限。针对高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体，主动上门办证、延时服务、预约办理，把窗口搬到群众家中。各派出所借中央一号文件宣讲契机，向村民讲清办理流程、收费标准、材料清单。同时，针对行动不便的老人、残疾人开通“绿色通道”，民警主动携带设备驱车数十公里深入偏远牧区，为多名老人上门办证——用“脚下有泥”换“心中有底”。

信息公开服务全程阳光透明

同德公安在线上、线下公开办事指南、政策文件、窗口人员信息及投诉渠道，建立“好差评”机制，实时收集意见、精准整改。各派出所严格落实“一次性告知”与“容缺受理”，首接民警出具“便民服务条”，注明缺项材料和咨询电话，避免群众反复跑。同时，各派出所户籍窗口主动张贴监督电话，接受社会评议，受到群众一致好评。

整改实效优化服务体验

针对群众反映的流程不清、材料不全等问题，户政大厅建立问题台账，为老年人、残障人士、退役军人等开通绿色通道，提供代填材料、帮办代办服务。各派出所开展“为群众办实事与业务回炉”行动，剖析“冷硬横推”典型案例，组织户籍员重温《中华人民共和国户口登记条例》及执法细则，逐项梳理出生登记、迁入迁出等高频事项，确保对材料审核、流程时限“一口清”。

制度闭环锤炼务实硬作风

规范内部管理台账，确保每一笔户籍业务全流程留痕；建立投诉快速响应与回访机制。自专项提升工作开展以来，群众咨询回复满意率达100%，有效投诉为零。同时，各派出所常态化开展岗位练兵，确保服务可追溯、可监督。

同德县公安局以“十化”党建参与“大众化”，提升行政服务“便利化”，打通服务群众“最后一米”，继续深化阳光警务建设，细化服务标准，创新公开方式，以更高效、更透明、更暖心的服务提升群众获得感和满意度，真正深耕户籍“小窗口”，写好民生“大文章”。