根据州局2016年纳税人满意度调查结果整改相关文件，同德县国税局认真贯彻落实整改方案，不断增强为纳税人服务的意识，着力解决广大纳税人最关心、最直接、最现实的问题，持续整改工作，使办税服务更加规范、便捷、高效、文明，从细处着手提升纳税人满意度。

一是按照规范、便捷、高效、文明的原则，统一检查补充办税服务厅内部标识，将资料分类放置于填表区，及时张贴和发布公告及税收政策，利用微信税企群做好政策宣传工作。以流程更优、环节更简、耗时最短、效果更佳为理念，力争将我局纳税服务规范工作落实到位。

二是我局将纳税人满意度纳入税收执法考核以及绩效考核内容，我局将继续发挥好税收执法考核以及绩效考核的“紧箍咒”作用，强化全体干部职工的服务意识，从细微处着手，规范办税服务行为，充分发挥导税员的指引作用，一次性告知办理涉税事项所需要的材料，全程跟进服务，提供办税指导和帮助，解决纳税人办税过程中的困难与疑虑，实现征纳实时互动。

    三是积极落实首问责任制、“一窗式”服务、免填单和延时服务。严格规定办税服务厅人员使用礼貌用语，提升服务细节。借助数字人事系统建立的纳税人满意度以及岗位操作现场评价打分台账，邀请纳税人给办税厅人员现场打分，并广泛征求和收集纳税人在办税效率、服务质量、税收优惠政策的落实、税收行政处罚等方面的意见和建议，倾听纳税人的呼声，实现征纳双方良性互动，给纳税人一个满意的服务，让纳税人办税更舒心、更省心。

通讯员：焦蕾     电话：0974-8592937