同德县人民政府

来源：同德县委宣传部

急难愁盼处：一通跨越千里的医保救援

在青海省海南藏族自治州同德县，县社保局城乡办公室的全体工作人员，始终把“民生无小事”刻进日常——办公室里总堆着很高的档案，手机24小时从不关机，脚步常穿梭在城镇街巷与乡村草原。2025年的一个早晨，工作人员刚踏入办公室，一阵急促的电话铃声便骤然响起，瞬间打破了室内的宁静。听筒里传来了卓格拉毛父亲带着哭腔的声音：“同志，我的孩子在成都华西医院要续交治疗费，异地报销的备案还是没弄对，这可怎么办啊？”

卓格拉毛小朋友自2018年出生起便被疾病缠身，辗转西宁、成都等地治疗，累计花费超50万元，早已让这个普通家庭债台高筑。“您别慌，咱们一步一步来。”电话这头，声音温和又坚定，从打开医保APP的步骤，到“急诊异地备案”的填写要点，再到需上传的材料清单，拆成短句反复叮嘱；怕对方记混，又逐条编辑文字消息发送，特意标注“医院名称要和发票一致”“备案有效期记得核对”。

这样的来电对他们而言已是常态——无论多晚，接起电话的人从没有过一句抱怨。“孩子的病等不起，家庭的难拖不得。”这是他们常挂在嘴边的话。在办公室人员的接力指导下，卓格拉毛的异地就医备案很快完成，报销款及时到账，为困境中的家庭递去了一束救命的光。

草原深处行：牧区政策宣传的“流动课堂”

初秋的同德县草原，牧草渐黄，这也是所有牧民最为忙碌的时候。城乡办公室的5名工作人员带着汉藏双语宣传册、宣传横幅等宣传物资，驱车3个多小时后，又步行半个小时，终于抵达草原深处的牧村——这里牧户分散，交通不便，是政策宣传的“薄弱点”，也是他们重点牵挂的地方。

“奶奶，您知道现在牧区看病，门诊和住院的医保报销比例吗？”工作人员阿吉加蹲在牧民多杰家的帐篷前，举着图文并茂的宣传页，用流利的藏语讲解。针对牧户最担心的“转院时生病就医不方便”，她现场打开医保APP，演示如何一键申请异地就医备案；面对老人关心的“养老金会不会断、资格怎么认”，南泽加主任接过手机，一步步教老人操作人脸识别：“您看，对着镜头眨眨眼，在家就能完成认证，不用跑远路。”

遇到不会用智能手机的老人，他们就用笔记本仔细记下老人的姓名、身份证号，回去帮其代办认证；碰到牧民反映“之前报销的钱没到账”，工作人员当场记下群众的信息，等回到办公室后也会第一时间为群众解决，并及时将处理结果反馈给群众。待黄昏把最后一丝暖意揉进空气里，他们的宣传册发出去80多份，帮12位老人完成养老资格认证，解答了30多个政策疑问。“以前总怕政策听不懂、办事跑断腿，现在你们上门讲、帮我们办，太省心了！”牧民扎西握着工作人员的手，笑得格外实在。

特殊关怀里：不让一位老人断了“安心钱”

如果说城乡医保是群众的“健康屏障”，那城乡养老就是老人的“安心依靠”。去年养老资格认证期临近结束时，尕巴松多镇一名患精神病的老人，成了办公室的“心头事”——老人情绪极不稳定，此前同事们几次上门认证，都被他扔东西、大声驱赶；眼看认证期一过，养老金就无法按时发放，大家都非常着急。

“不能让老人断了养老金，咱们再去一次。”南泽加主任话音刚落，同事们就主动收拾好认证设备，跟着他往老人家里赶。行至门口，南泽加抬手让同行者在原地等候，自己从包里掏出一根烟递给老人——这是团队总结的“特殊群众沟通窍门”。他在门边蹲下，声音放得极轻，仿佛稍大一点就会惊扰到对方：“大爷，我们来看看您，今天天气好，跟您唠唠嗑。”同事们则悄悄整理起老人家门口散落的杂物，有人还从车上拿来面包、牛奶等生活用品。

半个多小时里，南泽加从“地里的庄稼长势”聊到“镇上的集市热闹”，慢慢让老人紧绷的情绪松了下来。趁老人愿意开口，他赶紧拿出手机，轻声引导：“大爷，您看镜头，眨眨眼就好。”身后的同事们屏住呼吸，直到“认证成功”的提示音响起，大家才悄悄松了口气。事后，南泽加主任特意组织“经验分享会”：“跟特殊群众打交道，得‘慢半拍’，先暖人心，再办正事。”从此，办公室多了本“民生小手册”，上面记着“对独居老人多聊家常”“对着急群众先递热水”等技巧，成了服务群众的“金钥匙”。

坚守见初心：民生温度的长久传递

在同德县社保局城乡办公室，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的琐碎与坚守：有人为核对一笔报销数据，加班到深夜；有人为给行动不便的老人上门认证，在草原上驱车两三个小时；有人为让牧区群众懂政策，顶着艳阳走遍每一片帐篷。

这群平凡的社保人，把自己的忙碌藏在群众的笑容里，把自己的责任扛在民生的保障上。他们就像冬夜里的灯、雨天里的伞，用最朴素的认真，守护着每一个家庭的安稳，让“民生温度”在同德县的城镇街巷与草原牧村间，慢慢流淌、久久传递。