同德县人民政府

为切实解决辖区特殊群体“办证难”问题，深入践行“我为群众办实事”工作理念，近日，唐谷派出所针对老年人、残疾人及患病人员等行动不便群体的办证需求，组织户籍民警主动开展上门办证便民服务，真正将窗口服务延伸到群众“家门口”，以实际行动提升群众的获得感与满意度。

前期，派出所通过村警摸排、群众求助等多种渠道，全面梳理辖区内因行动不便、无法前往派出所办理身份证、居住证等业务的群众信息，并建立专项服务台账，逐一明确服务对象、所需材料及办理时间。服务过程中，民警携带移动照相设备、指纹采集仪等专业工具，按时上门，精准服务。面对听力较弱、记忆力减退的老年人，民警耐心讲解流程，细心协助整理仪表、调整姿态；对于残疾群众，民警全程悉心帮扶，反复调试设备，确保人像与指纹信息采集准确无误。

办理证件之余，民警还与群众亲切交谈，认真倾听他们的实际困难与意见建议，同步开展防范电信网络诈骗、养老诈骗等安全知识宣传，叮嘱老年人注意居家用火、用电安全。此次上门服务已为多名特殊群众顺利办理身份证、居住证相关业务，获得了群众的一致好评与真诚感谢。

下一步，唐谷派出所将持续优化便民服务机制，常态化开展上门办证、送证到家等暖心服务，全力打通服务群众的“最后一公里”，以更务实、更贴心的举措搭建起警民之间的“连心桥”。